Ontdek hoe je klanten transformeert naar loyale gasten door gastvrije communicatie. Verdiep je kennis van gastenreis en leer hoe je iedere situatie omdraait naar een win-win beleving.
Omgaan met Klachten
Training gastvrijheid - voor iedere branche
Wist je dat slechts 10% van de gasten een negatieve ervaring actief deelt? De andere 90% komt simpelweg niet meer terug. In deze training ontdek je waarom het cruciaal is om klachten serieus te nemen én er pro-actief naar op zoek te gaan. We werken aan houding, communicatie en gedrag in lastige situaties. Je leert hoe je rust bewaart, écht luistert en de emotie achter de klacht herkent. Zo verander je een negatieve ervaring in een moment waarop je het verschil maakt. Voor de gast én voor je team.
Het programma
De training Omgaan met Klachten bestaat uit de volgende onderwerpen
Van klacht naar kans
Je leert anders kijken naar klachten en ziet ze als waardevolle feedback. Door klachten serieus te nemen en actief op te volgen, vergroot je vertrouwen en de kans dat gasten terugkomen.
Omgaan met emotie en spanning
Achter elke klacht zit emotie. We oefenen hoe je hier professioneel en menselijk mee omgaat, zodat gesprekken niet escaleren maar juist verbinding opleveren.
Ongewoon goede service
Juist in een ongewone situatie kun je positief verrassen. Je ontdekt hoe je met kleine keuzes en passend gedrag een negatieve ervaring ombuigt naar een verhaal dat wordt doorverteld.
Op basis van het nieuwe boek GASTVRIJ!
Deze training is gebaseerd op het nieuwste boek van Stijn & Jordy, uitgegeven door Van Duuren Management. Met dit nieuwe boek geeft Studio GASTVRIJ! trainingen en keynote presentaties aan teams, variërend van winkels tot gemeenten en van recepties tot keiharde commerciële organisaties.
Voor wie is deze training?
Deze training is geschikt voor iedereen die in contact staat met (interne- en externe) gasten en klanten. Voor individuen en teams in branches als retail, zakelijke dienstverlening, zorg, onderwijs, horeca, toerisme etc.
Hoeveel deelnemers kunnen aansluiten?
Om de kwaliteit voor deze training zo hoog mogelijk te houden hanteren wij een minimaal deelnemersaantal van 4 deelnemers en een maximaal van 18 deelnemers per training.
Door wie wordt de training gegeven?
De training wordt gegeven door een ervaren en deskundige trainer van Studio Gastvrij.
Hoelang duurt de training?
Deze training duurt gemiddeld een dagdeel van 3.5 uur.
Welke talen?
Wij verzorgen deze training in zowel het Nederlands als het Engels. Heb je een gecombineerd team? Wij kunnen tijdens de training snel schakelen.
Waar wordt de training gegeven?
Deze training wordt incompany aangeboden. Heb je geen ruimte beschikbaar? Wij denken graag mee in de mogelijkheden.
Wat is de prijs van deze training?
Download en ontvang onze brochure voor een actueel overzicht van de prijzen.
Anderen ervaringen met deze training
Deelnemers geven deze training een 9,1. En daar zijn we trots op!
Evenementen
”De mannen van Studio Gastvrij hebben voor een groep van 80 flex medewerkers (welke werken bij de afdeling F&B RAI Amsterdam) een interessante, interactieve en boeiende training gegeven. Jordy en Stijn weten goed in te spelen op de wensen van de doelgroep en krijgen iedereen mee in hun verhaal. Als groep hadden wij een aantal specifieke wensen waar zij een passend programma voor wisten te maken. De afstemming voorafgaand aan de training was erg gemakkelijk, Jordy en Stijn zijn goed bereikbaar. Door hun enthousiaste manier van vertellen, duidelijke voorbeelden en humor was het een zeer geslaagde gastvrijheids training!”
Optiek (retail)
‘’Een workshop gastvrijheid is voor onze optiekzaak een zeer toegevoegde waarde gebleken. Wij hebben het proces van begin tot eind als erg interessant, leuk, leerzaam en plezierig ervaren. De workshop bestempelen wij als leerzaam en goed terug te brengen in de praktijk. De impact op de groep is dat er nog meer de nadruk ligt op gastvrijheid in de breedste zin van het woord. Wij raden GASTVRIJ! aan in alle gevallen waarin contact tussen zakelijke/niet-zakelijke partijen plaatsvindt. Wij zijn fan!’’
Hotels
‘’Studio Gastvrij voor onze F&B afdeling meerdere interessante trainingen gegeven. De training wat interactief, inspirerend, en zette aan tot enorm veel enthousiasme. Ze weten precies hoe ze met verschillende type personen moeten omgaan en hoe ze de hele groep mee kunnen krijgen in de training. Met hun ervaring, kennis, en humor weten ze precies om alle deelnemers te binden en te boeien. Bedankt Studio Gastvrij!”
GGZ & Zorg
”Ruim een jaar geleden zijn we samen met Jordy en Stijn aan de slag gegaan met project Gastvrijheid bij Emergis. Inmiddels hebben ze meerdere trainingen georganiseerd voor de receptie, het restaurant en de voedingsassistenten. Jordy en Stijn weten mede door hun positieve energie en kennis alle medewerkers te enthousiasmeren. Ze krijgen het voor elkaar om elke medewerker aan het einde van de training lachend de deur uit te laten gaan met een hoop nieuwe energie.”’
Fitness en Fysio
”Wat een energie hebben de mannen! Het was een goede keuze om GASTVRIJ! een training te laten geven. Tijdens de voorbereiding werd er goed geluisterd naar mijn wensen en doelen, dat is erg prettig. Een interactie training met een goede nazorg – zeker een aanrader!”
Recepties
”We hebben echt een superleuke afwisselende dag gehad met jullie, dank jullie wel Jordy en Stijn. Ik raad iedereen aan om eens een kijkje te nemen op de website van GASTVRIJ! en een training te boeken als je net dat ene stapje extra wilt zetten op het gebied van gastvrijheid. Jordy en Stijn zijn heel enthousiast, hebben humor en zijn ervaringsdeskundigen op het gebied van gastvrijheid.”
Na de training omgaan met klachten
De beloftes van Studio Gastvrij:
Van klant naar gast
Tijdens deze training heeft jouw team geleerd om klanten te behandelen als gasten en steeds opnieuw te zorgen voor een win-win beleving. Het resultaat? Meer verbinding, meer beleving en meer tevreden gasten.
Teambuilding met impact én plezier
Deze training bracht jouw team samen, zorgden voor lol én leerden jullie hoe belangrijk werkplezier is voor duurzame groei. Want een sterk team herken je aan gasten die zeggen: ‘Zij hebben écht plezier in wat ze doen!’
Van training naar toepassing
Geen vage termen, geen ‘hoe nu verder?’—gewoon praktische handvatten. Tijdens deze training kreeg jouw team concrete tips waarmee ze direct aan de slag kunnen. Precies zoals jij het graag ziet: praktisch, to the point, en direct toepasbaar.
''90% van onze opdrachtgevers boeken twee of meer trainingen.''
Deze trainingen spreken je misschien ook aan
Iedere collega draagt bij aan een win-win beleving. Leer de sterktes van de generaties te benutten en creëer samen een duidelijke manier van werken: het team DNA!
Leer het team verkopen zonder dat het voelt als verkoop. Samen ontdekken we de toegevoegde waarde voor jouw gast. Win elk adviesgesprek met gesprekstechniek ECHT.