Keynote klantbeleving: van klantgericht naar gastvrij
Interactief, onderbouwd en afgestemd op jouw sector. Gebaseerd op het boek GASTVRIJ!
Interactief en direct toepasbaar
Stilzitten is geen optie. Deelnemers beslissen zelf welke uitdagingen op het schaakbord komen. Elke keynote is daardoor uniek en altijd herkenbaar voor jouw organisatie.
Van directie tot werkvloer
De Gastvrijheidsmeter© beschrijft vijf niveaus van beleving, van klantgericht, waar 95% van Nederland opereert, tot de win-win gastbeleving die gasten enthousiast doorvertellen. In de keynote laten Stijn en Jordy zien op welk niveau jouw organisatie staat, en wat er concreet nodig is om een stap verder te zetten. Jouw houvast, ook na de keynote.
Win-win voor gast en medewerker
De echte win-win beleving bereik je pas als gast én medewerker zich allebei erkend voelen. Dat is geen soft verhaal. Dat is de harde voorwaarde voor loyaliteit, lage uitstroom en hogere marges.
Klantgerichtheid is niet meer genoeg
Negen van de tien organisaties noemen zichzelf klantgericht. Hun klanten zijn dat minder overtuigd. Er is een chatbot voor vragen, een aanmeldzuil bij de ingang, een procedure voor alles. En als je eindelijk een medewerker spreekt: ‘Dat is niet mijn afdeling.’
Klantgerichtheid is de drempel die je sowieso moet halen. Het is niet meer het onderscheid dat je maakt. 95% van Nederland zit op dat niveau. De 5% die wint, doet iets anders: die is gastvrij.
Gastvrijheid is wanneer een klant niet alleen krijgt wat hij vroeg, maar het gevoel heeft dat jij zijn situatie echt begreep. Dat jij verder keek dan de transactie. Dat jij er voor hem was, niet voor de score. Dat verschil kost geen extra geld, alleen een bewuste keuze.
Stijn en Jordy nemen jouw publiek mee in de wereld van gastvrijheid, specifiek voor jouw sector. Daardoor is elke keynote uniek en altijd herkenbaar voor jouw organisatie.
De keynote Klantbeleving
Duur: 45 tot 90 minuten op locatie
Publiek: 20 tot 500+ deelnemers
Taal: Nederlands of Engels
Afstemming: altijd een gesprek vooraf over sector, thema en doelgroep
''75% van onze opdrachtgevers gaan na een eenmalige keynote een langdurige samenwerking met ons aan''
Ontvang alle informatie over deze keynote
Wat onze klanten zeggen over de keynote klantbeleving
Volvo Nederland
TMC Wonen
Hifi Klubben
Op basis van het nieuwe boek GASTVRIJ!
Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. Trots verkondigen ze: ‘Wij zijn klantgericht!’ Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. Wanneer je eindelijk een medewerker spreekt, hoor je steeds vaker: ‘Dat is niet mijn afdeling.’ Twijfelachtig advies van een niet goed ingewerkte medewerker leidt tot je aankoop. Maar na betaling lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey ontvangt: ‘Wij waarderen jouw feedback.’ Beste lezer, is dat klantgericht? Voor veel organisaties is klantgerichtheid als het bordspel dammen: een simpel spel met vaste stappen, puur gericht op transacties en korte termijn. Dit moet anders! Klantgerichtheid alleen is niet goed genoeg meer, wees GASTVRIJ!
Publicatie februari 2025
De Gastvrijheidsmeter©: van klantgericht naar gastvrij
De Gastvrijheidsmeter© loopt van niveau 1 tot niveau 5. De meeste organisaties zitten op niveau 3 en denken dat ze goed bezig zijn. De 5% die wint, opereert op niveau 5. Het verschil zit niet in het proces of het product, maar in de manier waarop jouw mensen contact maken.
In de keynote laten Stijn & Jordy zien hoe de meter werkt, waar de meeste organisaties staan, en wat er nodig is om een niveau omhoog te gaan. Concreet, herkenbaar en zonder managementjargon.
In actie tijdens keynotes over gastvrijheid
TEDx talk - Why Hospitality Wins - Jordy van Heese
Stop Surviving, start thriving - Stijn van Boxtel
Over de sprekers
Stijn van Boxtel
Stijn staat synoniem voor inspiratie in de wereld van gastvrijheid. Zijn passie voor het maken van echte verbinding en het vinden van de vraag achter de vraag drijven hem om altijd verder te kijken dan het voor de hand liggende. In de zaal is hij direct, humoristisch en altijd scherp op wat er echt toe doet.
Jordy van Heese
Jordy is een ondernemer pur sang: nieuwsgierig, verbindend en prikkelend. Met een achtergrond in marketing is hij gefascineerd door invloed en overtuiging. De vraag die hem drijft: “Waarom doen we wat we doen?” Op het podium vertaalt hij die fascinatie naar inzichten die blijven hangen.
Veelgestelde vragen over de keynote klantbeleving
Hoe lang duurt de keynote klantbeleving?
De keynote duurt minimaal 45 minuten, met een optie tot 90 minuten. Zo is er ruimte voor interactie en verdieping. Kortere slots van 30 tot 45 minuten zijn op verzoek mogelijk.
Voor hoeveel deelnemers is de keynote geschikt?
Van een klein MT van twintig mensen tot een congres van vijfhonderd: de keynote past zich aan de grootte van de groep aan. Hoe meer zielen, hoe meer energie.
Hoe maken jullie de keynote interactief?
Via het schaakbord-model: op het bord staan de grootste gastvrijheidsuitdagingen van klantgerichte organisaties. Denk aan vragen, oefeningen en een kubus-microfoon. Geen rollenspellen. Stilzitten is geen optie.
Stemmen jullie de keynote af op onze sector?
Ja, altijd. Elk gesprek vooraf gaat over sector, publiek, thema en urgentie. De voorbeelden en casuïstiek worden afgestemd op jouw context. Daardoor herkennen deelnemers de situaties meteen.
Kunnen jullie ook in het Engels spreken?
Ja. Studio Gastvrij verzorgt keynotes in het Nederlands en op verzoek in het Engels, ook voor gemengde internationale groepen.
Is het mogelijk om na de keynote boeken uit te delen?
Zeker. Op verzoek verzorgen Stijn en Jordy een signeersessie en kunnen deelnemers een exemplaar van GASTVRIJ! of OBER! OBER! meekrijgen.
Klaar om jouw team te inspireren?
Bekijk hoe wij dat doen binnen jouw bedrijf
Wil je ook dat jouw team gasten echt laat voelen dat ze welkom zijn? Bekijk hoe wij dat doen in retail, horeca of zorg? Plan een kennismaking in of vraag direct een keynote aan.
Gastvrijheid is overal
Deze artikelen spreken je misschien ook aan
In januari 2026 stonden Stijn en Jordy voor een bijzondere zaal. Niet een horecateam of een retailorganisatie, maar de volledige Volvo Dealer Business Meeting: alle dealer-eigenaren, vestigingsmanagers en autoverkopers van Nederland, bij elkaar voor hun halfjaarlijkse vergadering. Een avond vol commercie, kwartaalcijfers en groeistrategie. En precies op dat moment mochten