Keynote Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega
De jongste generatie op de werkvloer vraagt iets anders van jou als collega. Niet minder, maar anders. Deze keynote laat zien hoe interne gastvrijheid het antwoord is.
Digitalisering
Gen Z is opgegroeid met permanente toegang tot informatie. Ze zoeken, vergelijken en oordelen in seconden. On-demand is voor hen normaal. Dat maakt ze snel, maar ook kritisch op wat er niet klopt.
Individualisering
Gen Z wil groeien, zichzelf ontwikkelen en autonomie voelen in hun werk. Ze willen geen opdrachten uitvoeren, maar bijdragen leveren. Vrijheid, verantwoordelijkheid en eigen inbreng zijn voor hen werkplezier.
Eigen visie
Transparantie is voor Gen Z geen nice-to-have, maar een basisverwachting. Ze herkennen onechtheid direct. Een organisatie die waarden pretendeert die ze niet waarmaakt, verliest snel het vertrouwen van deze generatie.
De jongste generatie stelt andere vragen. En dat is precies wat je nodig hebt.
Generatie Z, geboren tussen 1997 en 2012, is de snelst groeiende groep in de arbeidsmarkt. In veel sectoren zijn ze al de meerderheid op de vloer. Ze zijn digivaardig, direct en gedreven. En ze verwachten iets van de organisatie waarvoor ze werken.
Dat laatste zorgt regelmatig voor wrijving. Leidinggevenden herkennen de patronen: ze zijn moeilijk te binden, vertrekken snel, zijn kritisch op wat er niet klopt. Organisaties reageren met extra aandacht, speciale onboardings of aparte regelingen.
Maar wie écht begrijpt wat Gen Z vraagt, ziet iets anders. Ze willen geen speciale behandeling. Ze willen een werkgever die doet wat die zegt. Die eerlijk is, ruimte geeft, en hen als mens ziet, niet als fte.
Dat is geen hoge lat. Dat is precies wat gastvrijheid is.
De keynote ‘Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega’ van Studio Gastvrij koppelt het gedrag van de jongste generatie aan het concept van interne gastvrijheid. Hoe jij als organisatie omgaat met jouw mensen, is hoe jouw mensen omgaan met klanten en gasten. Dat verband is de kern van deze keynote.
Keynote Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega
Duur: 45 tot 60 minuten op locatie
Publiek: 20 tot 500+ deelnemers
Taal: Nederlands of Engels
Sectoren: Alle branches met klant- en gastcontact
De keynote past als losse inspiratiesessie, als aftrap van een breder traject of als onderdeel van een programma over werkgeversmerk, interne cultuur of leiderschapsontwikkeling. Altijd vooraf een gesprek over context en doelgroep.
"Generaties zijn een manier van kijken, geen hokje. De jongste generatie heeft unieke kwaliteiten, ze hoeven alleen de ruimte te krijgen om die te laten zien."
Ontvang alle informatie over deze keynote
Wat onze klanten zeggen over de keynote Gen Z
Gebaseerd op het boek GASTVRIJ!
Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. Trots verkondigen ze: ‘Wij zijn klantgericht!’ Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. Wanneer je eindelijk een medewerker spreekt, hoor je steeds vaker: ‘Dat is niet mijn afdeling.’ Twijfelachtig advies van een niet goed ingewerkte medewerker leidt tot je aankoop. Maar na betaling lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey ontvangt: ‘Wij waarderen jouw feedback.’ Beste lezer, is dat klantgericht? Voor veel organisaties is klantgerichtheid als het bordspel dammen: een simpel spel met vaste stappen, puur gericht op transacties en korte termijn. Dit moet anders! Klantgerichtheid alleen is niet goed genoeg meer, wees GASTVRIJ!
Genomineerd Managementboek van het Jaar 2025
Hoe gastvrij ben jij als werkgever?
In de keynote Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega werken Stijn & Jordy de Gastvrijheidsmeter© uit als intern model. Niet als meetinstrument voor klantbeleving, maar als diagnose van jouw werkcultuur. Op welk niveau zit jouw organisatie als werkgever?
Niveau 1: Medewerkers voelen zich niet veilig, niet gezien, niet gewaardeerd.
Niveau 2: Het werk klopt technisch, maar er is geen echte verbinding.
Niveau 3: Medewerkers worden correct behandeld. Gemiddeld. Voldoende.
Niveau 4: Medewerkers voelen zich welkom, worden betrokken, krijgen ruimte.
Niveau 5 — win-win beleving: Medewerker en organisatie versterken elkaar. Loyaliteit, trots, betrokkenheid.
Gen Z heeft een scherp radar voor waar een organisatie op deze schaal zit. Ze horen het verschil tussen “we waarderen jou” als loze zin en daadwerkelijk gewaardeerd worden. En ze trekken daar sneller consequenties uit dan voorgaande generaties.
De keynote laat zien hoe jij van niveau 3 naar niveau 5 beweegt, zonder grote investeringen maar met andere keuzes.
In actie tijdens keynotes over gastvrijheid en Gen Z
TEDx talk - Why Hospitality Wins - Jordy van Heese
Gen Z heeft een eigen visie - Jordy van Heese
Stop Surviving, start thriving - Stijn van Boxtel
Over de sprekers
Stijn van Boxtel
Stijn staat synoniem voor inspiratie in de wereld van gastvrijheid. Zijn passie voor het maken van echte verbinding en het vinden van de vraag achter de vraag drijven hem om altijd verder te kijken dan het voor de hand liggende. In de zaal is hij direct, humoristisch en altijd scherp op wat er echt toe doet.
Jordy van Heese
Jordy is een ondernemer pur sang: nieuwsgierig, verbindend en prikkelend. Met een achtergrond in marketing is hij gefascineerd door invloed en overtuiging. De vraag die hem drijft: “Waarom doen we wat we doen?” Op het podium vertaalt hij die fascinatie naar inzichten die blijven hangen.
Veelgestelde vragen over de Keynote Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega
Is deze keynote alleen geschikt voor organisaties met veel Gen Z-medewerkers?
Nee. De keynote gaat over interne gastvrijheid als fundament voor externe gastvrijheid. Gen Z is de lens, maar de inzichten zijn waardevol voor elke organisatie die nadenkt over cultuur, leiderschap en medewerkersbetrokkenheid, in alle branches.
Kan de keynote ook worden ingezet voor een leiderschapsprogramma?
Ja, dat is een uitstekende context. De keynote geeft leidinggevenden een nieuw perspectief op hun rol als gastheer of gastvrouw richting hun eigen team. Dat is een van de centrale thema’s.
Hoe onderbouwen jullie de inzichten over Gen Z?
De keynote combineert eigen observaties uit de praktijk met inzichten uit onderzoek naar generatieverschillen op de arbeidsmarkt. Stijn & Jordy zijn geen onderzoekers, maar ze werken dagelijks met de mensen over wie ze praten. Die praktijkkennis is de basis.
Sluit de keynote aan op een training over medewerkersbetrokkenheid of intern leiderschap?
Ja. Studio Gastvrij verzorgt ook trainingen gericht op interne gastvrijheid en leiderschap. De keynote is de ideale aftrap voor een breder trainingstraject. Vraag naar de mogelijkheden via welkom@studiogastvrij.nl.
Kunnen jullie de keynote ook in het Engels geven?
Ja. Studio Gastvrij verzorgt keynotes in het Nederlands en op verzoek in het Engels, ook voor gemengde internationale groepen.
Welk boek ligt ten grondslag aan deze keynote?
De keynote Gen Z: de nieuwe generatie als gast én collega is inhoudelijk geworteld in GASTVRIJ!, het boek van Stijn & Jordy over win-win beleving. GASTVRIJ! werd genomineerd voor het Managementboek van het Jaar 2025. Op verzoek verzorgen Stijn & Jordy een signeersessie of boekenactie na afloop.
Zet Gen Z op de agenda. Op jouw manier.
De agenda voor 2026 vult zich snel. Vraag de brochure op of plan een kennismakingsgesprek.
Wil je ook dat jouw team gasten echt laat voelen dat ze welkom zijn? Bekijk hoe wij dat doen in retail, horeca of zorg? Plan een kennismaking in of vraag direct een keynote aan.
Gastvrijheid is overal
Deze artikelen spreken je misschien ook aan
In januari 2026 stonden Stijn en Jordy voor een bijzondere zaal. Niet een horecateam of een retailorganisatie, maar de volledige Volvo Dealer Business Meeting: alle dealer-eigenaren, vestigingsmanagers en autoverkopers van Nederland, bij elkaar voor hun halfjaarlijkse vergadering. Een avond vol commercie, kwartaalcijfers en groeistrategie. En precies op dat moment mochten